ISO Publica a Nova Versão da ISO 9001:2008

 No dia 14 de novembro, de acordo com o site da ISO (International Standardization for Organization) com sede em Genebra, foi publicada a revisão 2008 da ISO 9001. Esta é a quarta edição da norma que foi originalmente publicada em 1987. Nestes 21 anos, tornou-se a norma mais utilizada e conhecida em toda a história da normalização mundial. Quem é que nunca ouviu falar desta norma? Hoje é até base para o processo de decisão entre comprar ou não produtos, serviços em todo o mercado consumidor. Ainda que não seja uma norma de produtos sua influencia na decisão de compra é significativa.

Em relação a edição 2000, ao qual a revisão substitui, não há novos requisitos segundo a ISO. O que ocorre são melhorias e aperfeiçoamentos decorrentes destes anos todos de experiência com o modelo de gestão proposto pela ISO 9001 e a quantidade de empresas certificadas em todo o mundo. As mudanças também reaproximam das alterações feitas na ISO 14001:2004 permitindo assim a execução de sistemas integrados de gestão.

É importante lembrar e, a ISO enfatiza isto, que todas as suas normas são periodicamente revistas. Uma série de fatores pode influenciar, mas o objetivo é mantê-las atualizadas com o que ocorre de fato nas organizações, incluindo ai suas dificuldades e benefícios com a gestão proposta nestas normas. Um fato relevante nesta nova revisão é a aposta na continuidade da Abordagem por processos. Tem sido difícil, observamos, para as organizações entenderem e estruturar seus sistemas da qualidade com base neste modelo de gestão. É uma idéia que ainda precisa se fortalecer, mas, aquelas organizações que efetivamente programaram já começam a colher resultados e já aparecem significativos sucessos.

As empresas agora devem iniciar um plano de transição que deve atender ao comunicado já apresentado sob coordenação da ISO: um ano para a transição, sendo que no prazo total de 2 anos não devem mais existir empresas certificadas na versão 2000.

Até o momento, não há versão em português da nova ISO 9001:2008. Existem apenas nos idiomas oficiais da ISO, dentre eles o inglês e, a ISO já está vendendo cópias. A ABNT deverá disponibilizá-la nos próximos meses, mas isto não invalida o período de transição proposto pela ISO. Sua empresa é certificada? Então avise os membros da alta direção, estabeleçam um plano e vamos iniciar o processo de transição. Vamos abrir espaço para discutir tais mudanças e, oportunidades de soluções adequadas para as situações. Envie-nos um e-mail com suas dúvidas.

Gestão por Processos - Foco nos Resultados

A disponibilidade de capital, instalações, tecnologia da informação e abundância de talentos não garantem o sucesso de uma organização. O sucesso resulta da forma como esses recursos são gerenciados, usando métodos tradicionais que privilegiam a função, ou por processos, que enfatiza a participação das pessoas e os resultados.

O leitor pode imaginar quantos empreendimentos não obtiveram os resultados esperados, não obstante reunirem todas as pré- condições para tal. O time Real Madrid repleto de estrelas e de resultados pífios. Um grande país da América do Sul, cheio de sonhos para o futuro, mas negligencia o presente. Um banco que veio a falir - precisa de muita capacidade destruidora para falir uma instituição bancária...!

A gestão por processos permite compreender como as coisas são feitas, na medida em que revela problemas, estrangulamentos e ineficiências que no método tradicional não seriam identificados em tempo hábil. Não basta fazer as coisas. Elas precisam ser bem feitas, de forma integrada, medidas, avaliadas e sempre com foco no resultado final.

O processo é eficaz porque as pessoas trabalham visualizando o todo, não apenas a sua tarefa. Reduz o tempo de cada atividade. Diminui custos. Elimina conflitos. Melhora a eficiência. Melhora a qualidade dos produtos e serviços. Aumenta a satisfação dos clientes e dos colaboradores. Um clima interno muito melhor. A empresa fica mais competitiva. Ágil. Pronta para fidelizar clientes.

A globalização exige colaboradores que tenham visão global da empresa e capacidade para tomar decisão dentro de um espírito de equipe, com o propósito de alcançar resultados e objetivos desafiadores. No ambiente de processos, todos trabalham visando a satisfação do cliente, não na função em si.

Alerta de Michel Porter, o pai da estratégia empresarial: São inúteis os esforços para inovar processos que nada acrescentam à competitividade da empresa, à melhoria no relacionamento com os clientes, ou à entrada de novos nichos de mercado.

Visualizar o negócio com os olhos do cliente, como sintetiza Abílio Diniz, do Grupo Pão de Açúcar: O que posso fazer a mais e melhor do que a concorrência? O que posso fazer pelo meu cliente que os outros não fazem? Não pense apenas em manter o foco no cliente, mas procure colocar-se no lugar dele, para entender seus anseios e satisfazê-los. Melhor ainda: ir além e surpreendê-los de forma consistente.

Tudo pode ser gerenciado por processos. Produção, marketing, vendas, suprimento, logística, recursos humanos, finanças, o que fizer parte das atividades meio e fim das empresas. Articula de forma produtiva pessoas, instalações, equipamentos e demais recursos, visando produzir resultados superiores.

Seus principais ingredientes são liderança, conhecimento e sistema de gestão. Dissemina-se o bom senso na empresa. Informadas e comprometidas, as pessoas sempre perguntam: Como? Por quê? Para quê? Para quem? Tudo flui com rapidez e precisão. Há maior empenho para satisfazer o cliente e produzir bons resultados. Há um propósito a ser satisfeito.

O que não é medido não pode ser administrado com eficácia. A gestão avalia todas as entradas de um processo (insumos, requisitos, conhecimentos). A eficiência da produção (custos, qualidade, conformidades e atendimento). E as saídas, ou os resultados do processo (produtos e serviços), dentro do prazo e das exigências do consumidor, não só satisfazê-los, mas surpreende-los. E sempre.